선택장애를 극복하자

슈워츠는 저서《선택의 심리학》에서

소비자가 매일 직면하는 선택의 과잉에 대해 이야기한다.

동네 마트에서 파는 비스킷 종류만 해도 100여 가지,

안경점의 디자인 만해도 수백 가지나 된다.

또한 당신이 핸드폰을 선택할 때

어느 통신사를 어떤 제품을

무슨 요금체계를 해야 할지 결정해야 한다.

불과 몇 십 년 전에 는 상상조차 할 수 없던 일이다.

당신은 저마다 다른 요금제와 옵션,

계약 규정을 제시하는 회사들 사이에서

선택하기 여간 힘든 것이 아니다.

몇 가지 선택지가 있는지 찾고 분석하는 데만도

몇 시간이나 걸린다. 실로 피곤하다.

 

슈워츠에 따르면 선택의 역설은

첫째, 너무 많은 선택권은 자유가 아닌

무기력을 초래한다. 그래서 쉽게 포기해버리고

이미 이용하고 있는 전화 회사를 그대로

이용하는 경우가 허다하다.

둘째, 설령 무기력 상태를 극복하고

결정을 내린다 해도 선택지가 적은 경우보다

결과에 대한 만족감이 떨어진다.

역설의 주요 원인은 언제나

'더 나은 선택을 할 수 있었는데’라며

이미 내린 결정을 후회하고

만족하지 못하기 때문이라는 것이다.

 

그렇다면 현대인을 괴롭히는

선택 과잉에 대처하는 방법은 없는 걸까?

슈워츠는 크게 두 가지를 제안한다.

첫째,

선택지를 '제한’하려고 노력해야 한다.

예를 들어 옷을 사러갈 때는

좀 더 괜찮은 디자인이나 가격을 찾아

끝없이 해매지 말고 두 군데 매장만

들르겠다는 나름의 규칙을 세운다.

둘째,

최적화보다는 '만족’을 추구한다.

완벽한 청바지를 사려고 하기보다는

'그 정도면 괜찮은‘ 청바지를 사야 한다는 뜻이다.

즉 기대를 낮춤으로써

선택 과잉이 일으키는 불안과

시간낭비를 상당수 피 할 수 있다.

 

사실은 이 정도면 대충 괜찮다.

빛고을 광주에서

여송 김성훈

벚꽃을 기다리며